Training: Klantgericht handelen
De online training Klantgericht handelen is bestemd voor een ieder die direct in contact treedt met klanten.
Wil je meer inzicht krijgen over klantgericht handelen en jouw vaardigheden verder ontwikkelen als frontdesk medewerker, secretaresse, gastheer/ -vrouw of verkoper/ verkoopster?
Dan is deze training een echte aanrader!
Trainingsinhoud
Onderwerpen die behandeld worden, zijn:
- Ontvangen van klanten, gasten en bezoekers
- Bezoek ontvangen voor de afdeling of manager
- Omgaan met agressief gedrag
- Feedback geven en ontvangen
Na succesvolle afronding ontvang je het digitale IMKB Bewijs van deelname Klantgericht handelen.
| Toelatingseis | : MBO werk- en denkniveau |
| Trainingsduur | : 2 trainingssessie van elk 2 uren |
| Kosten | : SRD 1000 (inclusief Bewijs van deelname) |
| Online platform | : Google Meet |
| Inschrijven |
Training: Effectief samenwerken
Deze training is bedoeld om kennis op te doen over Effectief samenwerken. Samenwerken is een belangrijke eis in het werkveld. Samen met collega’s moet je tot een bepaald resultaat kunnen komen dat aan bepaalde eisen voldoet. Effectief samenwerken is een vaardigheid die je kunt aanleren. Het gaat om communicatie en rolgedrag in de groep, om planning, besluitvorming en Ieiderschap, om het oplossen van problemen en conflicten.
Doelstelling en doelgroep
Deze online training Effectief samenwerken is bedoeld voor iedereen die meer kennis wil opdoen als het gaat om samenwerken. De training is een echte aanrader een ieder die hun samenwerking skills verder wilt ontwikkelen.
Trainingsinhoud
Tijdens de training komen de volgende onderwerpen aan de orde:
- Teamgericht
- Communicatie
- Rolverdeling
- Bedrijfscultuur
- Zakelijke etiquete
- Conflictbeheersing
- Omgaan met stress
Na succesvolle afronding ontvang je het digitale IMKB bewijs van deelname Effectief samenwerken.
| Toelatingseis | : MBO werk- en denkniveau |
| Trainingsduur | : 2 trainingssessies van elk 2 uren |
| Kosten | : SRD 1000 (inclusief Bewijs van deelname) |
| Online platform | : Google Meet |
| Inschrijven |
Training: Communicatie gesprekken
Deze training is bedoeld om kennis op te doen over de volgende communicatie gesprekken:
- Sollicitatiegesprek
- Functioneringsgesprek
- Beoordelingsgesprek
Doelstelling en doelgroep
Deze online training Communicatie gesprekken is bedoeld voor een ieder die meer kennis wil opdoen als het gaat om sollicitatie-, functionerings- en beoordelingsgesprekken. De training is een echte aanrader voor zij die een HR of leidinggevende functie bekleden en hun gesprekstechnieken verder willen ontwikkelen.
Trainingsinhoud
- Sollicitatiegesprekken
- Functioneringsgesprekken
- Beoordelingsgesprekken
Na succesvolle afronding ontvang je het digitale IMKB Bewijs van deelname Communicatie gesprekken.
| Toelatingseis | : MBO+ werk- en denkniveau |
| Trainingsduur | : 2 trainingssessies van elk 2 uren |
| Kosten | : SRD 1000 (inclusief Bewijs van deelname) |
| Online platform | : Google Meet |
| Inschrijven |
Training: Time Management
Vind je het moeilijk om alles wat je dagelijks wilt of moet doen, ook daadwerkelijk te doen in die dag? Met de cursus Time management leer je, privé en zakelijk, beter met tijd om te gaan. Het opstellen van een effectief plan om je situatie te verbeteren en goed te houden staat centraal. Hiervoor worden er onder meer twee basismodellen voor time management aangereikt. De inzichten uit de basismodellen worden uitgewerkt in concrete acties. Je leert doelen formuleren, deze doelen bereiken een effectieve planning opstellen.
Doelstelling en doelgroep
Deze online training Time management is bedoeld voor iedereen die, zowel privé als zakelijk, meer grip wil krijgen op zijn/haar tijd. Door je tijd efficiënter in te zetten, kun je meer doen in dezelfde tijd. De training is een echte aanrader voor iedereen die zijn/haar dagelijkse activiteiten wil ordenen om zo een betere balans te vinden tussen werk en privé. Na afloop kun je meer voor elkaar krijgen in dezelfde tijd én heb je een betere balans gevonden tussen werk en privé.
Trainingsinhoud
- Kerntaken en doelstellingen
- (Persoonlijke) doelen bepalen
- Takenlijst en dagplan opmaken
- ALPEN-methode
- “Stil uurtje” reserveren
- Positief beginnen
Na succesvolle afronding ontvang je het digitale IMKB Bewijs van deelname Time Management.
| Toelatingseis | : MBO werk- en denkniveau |
| Trainingsduur | : 2 trainingssessies van elk 2 uren |
| Kosten | : SRD 1000 (inclusief Bewijs van deelname) |
| Online platform | : Google Meet |
| Inschrijven |
Training: Telefoneren
Doelstelling en doelgroep
De interactieve online training Telefoneren geeft richtlijnen over alle informatie die je nodig hebt om op een professionele manier te kunnen telefoneren. Deze training is bedoeld voor een ieder die zijn of haar kennis verder wilt ontwikkelen als het gaat om professioneel telefoneren. Deze online training is echt een aanrader voor zij die dagelijks telefoongesprekken moeten voeren, zoals de balie of front desk medewerker en de secretaresse.
Trainingsinhoud
| – Communicatie-infrastructuur
– Organisatie van het telefoonverkeer – Professioneel telefoongedrag – Het inkomende telefoongesprek – Het uitgaande telefoongesprek – Het telefoonalfabet |
Na succesvolle afronding ontvang je het digitale IMKB Bewijs van deelname Telefoneren.
| Toelatingseis | : MBO werk- en denkniveau |
| Trainingsduur | : 2 trainingssessies van elk 2 uren |
| Kosten | : SRD 1000 (inclusief Bewijs van deelname) |
| Online platform | : Google Meet |
| Inschrijven |